Cambios y devoluciones
Última actualización: 08/05/2026
En perfumesan queremos que estés conforme con tu compra. Esta página explica las condiciones para cambios, devoluciones y el ejercicio de tu derecho de arrepentimiento.
1. Tu derecho de arrepentimiento (10 días corridos)
Por la Ley 24.240 (artículo 34), tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin necesidad de justificar el motivo. Este derecho aplica a compras realizadas a distancia, como las hechas en perfumesan.ar.
Para ejercerlo, escribinos a hola.perfumesan@gmail.com o al WhatsApp +54 9 11 6262-3081 indicando tu número de pedido y los productos que querés devolver. También podés usar el "Botón de arrepentimiento" del footer.
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
· Estar sin uso (no haber sido aplicado, sin signos de manipulación del atomizador o del frasco original).
· Conservar su packaging original (caja, sticker, atomizador, etc.).
· Ser devuelto dentro de los 10 días corridos desde su recepción.
Por razones higiénicas y de calidad, los decants (5 ml y 10 ml) que ya hayan sido aplicados no son retornables, salvo defecto de fabricación o error nuestro al armar el pedido.
3. Costos del envío de devolución
Si la devolución corresponde a tu derecho de arrepentimiento (cambio de opinión), el costo del envío de regreso lo asume el cliente, según lo previsto por la ley.
Si la devolución es por error nuestro (producto equivocado, dañado o con defecto de fabricación), nosotros nos hacemos cargo del costo del envío de regreso y del reenvío del producto correcto.
4. Reintegro del importe
Una vez recibido y verificado el producto en nuestro domicilio, te reintegramos el importe abonado dentro de los 10 días hábiles, mediante el mismo medio de pago que usaste para la compra. Si el reintegro corresponde a una compra con tarjeta, el plazo efectivo de acreditación depende de la entidad emisora.
5. Cambios
Si querés cambiar un producto por otro de igual o mayor valor (abonando la diferencia), también podés hacerlo dentro de los 10 días corridos desde la recepción, en las mismas condiciones de la sección 2.
6. Producto defectuoso o falla
Si el producto llegó dañado, con defecto de fabricación o no coincide con lo que pediste, escribinos dentro de las 72 horas de recibido a hola.perfumesan@gmail.com adjuntando fotos. Coordinaremos el cambio o reintegro sin costo para vos.
7. Productos no retornables
Por razones de higiene y conforme la normativa vigente, los siguientes productos no admiten devolución por arrepentimiento una vez utilizados:
· Decants (5 ml y 10 ml) que hayan sido aplicados o cuyo atomizador haya sido desprecintado.
Los productos sin abrir, sin usar y en su packaging original sí son devolvibles dentro del plazo legal.
8. Cómo hacer la devolución paso a paso
1) Escribinos a hola.perfumesan@gmail.com o WhatsApp +54 9 11 6262-3081 con el número de pedido.
2) Te confirmamos por escrito y te indicamos a qué dirección enviar el paquete.
3) Enviás el producto por Andreani o Correo Argentino con número de seguimiento.
4) Recibido y verificado, procesamos el reintegro o cambio dentro de los 10 días hábiles.
9. Contacto
Email: hola.perfumesan@gmail.com
WhatsApp: +54 9 11 6262-3081
Defensa de las y los consumidores. Para reclamos ingresá acá: https://autogestion.produccion.gob.ar/consumidores